2021年人行面试真题及解析（12月10日上午）
第一题：机场设置了一个VIP的贵宾区，一个老弱病残孕的专区。有的人就认为应该更多的设置是老弱病残孕的区域，可以更好的弘扬中华传统美德，关注边缘性群体，而有些人认为设置这个VIP的贵宾区是出于一种盈利性的目的，这样也是无可厚非的。对此，你怎么看？
成公解析：
现在我们出门，无论是到火车站还是飞机场，都能看到很多的专区。有专门的商务区，也有老弱病残专区，我想，题干中对于这两种区域的声音都有一定的道理。我们应该意识到老弱病残的专区的设立，体现的是一种人性化。而VIP专区的设立，也是盈利的正常表现。对此，我们不应矫枉过正，而是应该去进行理性的看待。
第一点，老弱病残专区的设立，体现了公共场合对于人性关怀的温度。即使飞机高铁的设置方便了我们的出行，但是在这个路上，很多人出行候车的时候也有许多的不便。他们有的腿脚不便，有的需要帮助，那么，除了周围路人的关心，相关公共场合也设置了类似区域，体现了我们公共场合对于这类群体的温度。不管是这种专区，还是从地铁上的孕妇专座到医院门口的紧急通道，我们能够看到在我们社会发展的过程中，愈发快捷的同时，也越来越多了这些人性化的因素。
第二点，VIP专区设立无可厚非。对于很多车站来说，很多游客花了更多的钱去买了一等座商务座，那么他们就有理由去享受到更好的服务。况且在公共出行的过程中，尤其是像春运节假日等交通繁忙的旅途中。他们花了更多的钱，其实也为这种差异化服务买了单。另外，我们更应该看到的是这种VIP专区的设立，并没有去降低公共服务的质量，所以说觉得VIP专区设置不合理的声音，我觉得也有些矫枉过正。
第三点，不管建设什么专区，让游客出行的舒适便利，才是我们更应该关注的问题。对于相关公共场合来说，机场火车站的责任人应该注重设计，注重场所基础设施的建设，让游客的出行更加的便捷舒心，而对于相关的部门来说，我们更应该监管的是那些旅游过程中的不文明行为。应该提升的，是你在出行过程中一些基础设施不到位的地方。努力让所有地方都畅通无阻。而对于我们广大游客来说，在出行遇到不方便的人们的时候，给他们多一点帮助，伸出自己的援手，让他们的旅途中充满温情。让每一个出行不方便的人，都能够得到帮助，让他们在旅途全程，都能够享受到“VIP”帮助！
第二题:某个商业银行要在30个网点选举出最美柜员，然后进行一个表彰活动，领导让你组织策划这个活动，你怎么组织？
成公解析：
如果将此次活动交给我来处理，我会分为以下几步进行。
第一步，明确要求，做好准备。如果让我来组织策划这个活动，首先我要明确相关的要求。找领导询问看一下我们这个最美柜员的评选要求具体是什么。同时也去查阅一下，我们单位之前有没有组织过类似的活动，学习活动经验。同时可以对我们柜员同志们的工作进行简单的了解，做到心中有数，以便接下来开展好此次活动。
第二步，撰写方案，下发通知。在明确之后，我会先行的撰写一个评选标准，对于此次选拔柜员的一些要求等等进行提前的确定。同时在要求确定之后，也去汲取其他同事的经验以及领导的意见。对于表彰活动的形式进行确定，并且通知相关的参与同事以及参与颁奖的领导也要提前把奖品等等，需要准备的物资准备好。将本次活动开展形成一个书面上的方案，在形成之后，下发通知到单位，希望有关同事能够提前准备。同时将奖励方案报请领导，根据领导的意见进行再次修改，保证之后的活动能按方案顺利进行。
第三步，根据意见，进行选拔。本次选拔广泛汲取广大同事们的意见，通过线下投票还有线上推荐两种形式进行最美柜员的选拔。在选拔的过程中，一定要本着公平，公正，公开的原则。根据同事们平时的表现，去选出表现优异者。
第四步，进行表彰，扩大宣传。再选出最美柜员之后，要找到合适的时间去开展表彰大会。对他们的相关事迹和比较优秀的地方，进行宣传和嘉奖。并邀请部门领导，为最美柜员们颁发奖品，希望他们再接再厉。在这个过程中也邀请到领导上台讲话，激励广大的同事们能够继续努力，也希望其他同事们能向最美柜员们学习。学习他们认真工作的态度，也希望在以后的单位工作中能够涌现出更多越来越多的最美柜员。
第五步，做好总结，激励同事。在活动结束之后，我会撰写一个活动报告成交给领导，并且将此次活动方案流程整理归档，方便接下来开展类似活动时，能够提供一定的借鉴。与此同时，我也会将一些图文材料放到我们的单位内部网站上，通过此举希望能激励其他同事在工作中越发努力。争取在整个单位中，形成一种拼搏上进争相进取的良好工作局面。
