2021年北京公务员面试真题3月24日下午真题(朝阳区)
第一题：快递柜宣布收取超时保管费，对存放超过12小时的快递会收取相应的保管费用，由此引发社会热议，有人认为不应该收费。对此，你怎么看?
【成公解析】
互联网的进步带动了网络购物的发展，逛淘宝、逛京东似乎成为了我们每日必备的生活内容，大量的快递也随之而来，快递柜的出现无疑给喜爱网购的人们带来了巨大的便利，特别是对于上班族来讲，让快递有了暂存之处。但是，由开始的免费到如今的超过12小时开始收费，人们的态度褒贬不一，我认为对于这一现象，我们应该理性分析，客观看待。
快递柜收费，有其合理之处。一方面，提高了快递柜这种公共资源的利用效率。前期由于存放快递不收费，出现了一些长期占用快递柜、快递不能及时取走的现象，影响了其他消费者对快递柜的正常使用。另外一方面，收费也符合市场发展规律。因为在快递柜进入市场之初，为了推广品牌抢占市场份额而免费使用，在这个阶段商家需要投入大量的资金，但是盈利是商家的根本目的，设备的维护也需要大量的资金，只有盈利商家才能生存，随着市场的发展，消费者使用习惯的完善，快递柜收费也是必然，这样快递柜才能长久的存在我们的生活中为我们提供便利。
但是消费者对快递柜的收费行为有意见也是有原因的。由不收费到收费，消费者接受必然有一个过程，但是超12小时后怎么收费？收费标准是否合理？12个小时的免费时间是否能满足消费者需求？特别是对于北上广深这些大城市的上班族，早上七八点出门，晚上七八点未必能到家，那么就要为超时买单。同时，也会有某些快递员为了省时省事，未征得收件人同意直接把快件放入智能快递柜，既造成了用户不便，也容易造成二次付费，这些问题都是值得我们重视和思考的。
为此，我们需要从多方面进行努力去引导并规范快递柜收费向合理的方向发展。首先，作为快递柜企业，需要尊重消费者的知情权。将快递柜如何收费，是否向取件人收取逾期费用，以及向谁收费等做出明确规定，绝不能仅仅交给快递员掌控;其次，作为快递员，应自觉遵守行业规范，将快件放入快递柜，需征求用户同意并告知收费事宜，若用户不同意，仍应将快递送到用户家中，严格执行送件到人，而不是放到快递柜里一走了之。再次，相关监管部门也应及时介入调查，对于快递柜不合理的收费，及时纠偏。最后，完善快递业末端建设，如消费者在寄件时便可明确好配送方式，在订单中备注是否接受快递柜代收服务等，也可尝试借鉴日本经验，将快递柜纳入物业管理范畴，过期快递由物业代为保管，以减少快递柜收费带来的争议，规范快递业的发展。只有建立在投递操作更加规范、责任分担更加清晰、收费细则更加明确的前下，涨价才有服务支撑和民意基础，才能实现利润增长与企业形象的“双丰收”。
第二题：根据下图漫画，谈谈你的理解。漫画大意：一座山是一个跷跷板的支点，支点一端是另一座山，另外一端是一个人的大脑，人的大脑一端明显重于跷跷板另一端的山。
【成公解析】
漫画中，人的大脑比山的分量更重，将翘板的另一端的山举了起来，在我看来，大脑代表着我们的想法，也是解决问题的办法，而山就像是我们生活和工作中遇到的困难，这幅漫画也让我想起来了我们经常挂在嘴边的一句话：只要思想不滑坡，办法总比困难多。
对个人来讲，通向成功的路总不是一帆风顺的，往往会有一些困难和挑战在等着我们，我们也都明白一个道理，那就是天将降大任于斯人也，必先天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。面对困难和挑战，我们需要的是什么，有人会说是坚持，确实，坚持的力量不可否认，但是坚持之外，我觉得勤动脑，找方法更重要。前苏联有句谚语说，巧干能捕雄狮，蛮干难捉蟋蟀，这句话就是告诉我们，面对强大的对手，要学会想办法，这样才能精准高效，才能战无不胜。历史上的曹冲称象、草船借箭、司马光砸缸、乌鸦喝水这些故事都告诉我们这个道理，都用巧妙的办法化解了困难的局面，战胜了强大的对手。
对国家来讲，发展的历程也必定充满的荆棘坎坷。纵观中华民族的发展史，正是一部展示华夏儿女智慧的教科书。在革命战争时期，我们党带领着有限的兵力，拿着落后的小米加步枪，推翻了阶级统治，打退了外来入侵者，战胜了反动派，建立了新中国，赢得对这些强大对手的战斗，凭借着就是决策者因地制宜的正确战略，是人民群众的不尽智慧。在抗击新冠疫情这场战役中，面对来势汹汹的传染病，党团结带领全国人民，集众智，用众力，果断决策，科学防疫，我们建立方仓医院，中西医结合研究疫苗，利用大数据实行绿码出行，基层志愿者组建防疫网格，将疫情这座大山击碎。
所以，在如山的困难面前，不要畏惧和退缩，只要能够冷静思考，发挥主观能动性，就一定能用智慧和方法战胜荆棘，赢得胜利。
第三题：有位群众经常把电动车放在楼道里充电，物业公司多次劝说不听，物业采取了断电措施，这名群众不依不饶，说要投诉物业，作为社区工作人员，请问你会怎么处理?
【成公解析】
电动车在楼道内充电存在极大的安全隐患，既增加了电梯运行负担，也带来了很多消防安全隐患。例如阻塞逃生通道，火灾发生时给人员逃生及救援带来阻碍。各楼层内楼道空间有限，停放电动车后平时人员通过都有困难，一旦火灾发生势必阻碍人员逃生及救援工作。所以我认为物业这种做法是合情合理的。
第一点，现在由我来处理这位群众的问题，我会先去查看一下我们社区相关公共充电设备是否齐全，公共充电设备收费情况以及防盗措施做得怎么样等相关问题。另外一方面找到这位群众，了解一下为什么他会多次不愿意配合物业公司工作，多次在楼道内充电的原因。
第二点，在楼道充电不是个例，为了杜绝这些情况发生，需要从根本上去解决问题。如果是由于社区没有相关公共充电设备，我也要第一时间和物业管理人员以及社区领导商量，是否可以先建立一个临时充电处，后期完善相关的配套设施。如果是充电价格过高，我们也要向物业管理处核实清楚并要求按照市场合理定价。如果是该群众考虑电动车放在外面不安全情况，我们也可以在充电处安装摄像头或者让相关管理人员增加巡逻频率，保证居民财产安全。
第三点，针对该群众不理解为什么不能在楼道充电问题，我也会耐心给他讲明在楼道充电的危害性。不仅如此，也需要提高社区居民安全意识，例如可以在社区宣传栏张贴相关警示海报，以及分享一些电动车自燃引发火灾的视频在业主群里，多种方式提升大家安全意识。
第四题：你单位要组织一场演讲活动，刚开始统计时报名的人比较多，作为组织者，你准备了一个特别大的会议室，结果来的人特别少，然后领导让你来处理，你会怎么处理?
【成公解析】
作为此次演讲活动的组织者，来观看的人特别少这说明我并没有做好相关工作，不仅让领导尴尬也会使演讲活动氛围达不到预期的效果，领导现在让我处理，我会从一下几个方面来开展；
第一点，调查了解。了解清楚自己前期宣传工作有没有做好，例如此次演讲活动的具体时间、演讲的地点等有没有通知到位，了解一下是否是由于大家最近工作比较忙，如果是由于这些原因，我会及时解决。
第二点，协调活动工作人员，向相关演讲人员做好解释工作，适当协调好演讲时间，同时也可以号召在场的观众可以邀请自己单位同事或者家人朋友来参加。并且第一时间按照之前的报名表，以部门为单位询问没来的原因，如果是由于不知道演讲活动时间以及地点，我们可以将时间地点通知到位，并且强调演讲时间的紧迫性，务必第一时间赶往会场。
第三点，如果是由于一些部门工作比较繁忙，没办法来会场观看，那么这个时候可以和领导商量，是否可以将目前工作相对不忙的单位同事邀请到现场活跃氛围，同时也可以让单位同事邀请家属来参加此次演讲活动，如果时间允许的情况下也可以联系社会中的一些社团，或者一些学校可以让一些演讲爱好者前来观看交流，通过多种方式，最终到达预期目标。
第四点，此次活动凸显出我的组织能力还存在很多不足，在以后组织活动时，一定要做好相关宣传动员工作，并且活动前两天要做好二次宣传和核实工作，而且也要做好相应的应急预案工作，避免出现一些意外。
