北京市公务员考试3月25日上午（朝阳区）
第一题：人大代表在全国两会提交了《关于设立国家“汉服日”的建议》议案。建议每年农历三月初三为中国“汉服日”。对于设立“汉服日”，有人说好，有利于传承传统文化，有人说没必要，请问你怎么看?
【成公解析】
当提起汉服热，近几年可以用“爆炸式”来形容，不仅收货了众多年轻粉丝，在社会上，不少白领也会通过购物网站置办起汉服的行头，出门游玩时装扮起来拍下写真。更有不少年轻夫妇在结婚照或全家福的拍摄上，一改以往西服配白纱的西洋款式，选择中式风格，营造出一份古风古韵。人大代表在全国两会提交了《关于设立国家“汉服日”的建议》，对此有了各种讨论，有人赞同有人反对，我觉得要全面辩证的来看待。
第一点，有人说设立“汉服日”好，有利于传承传统文化，确实是很有道理的。
每一件精美的汉服背后，都蕴含着中华传统文化积淀千年的美学内涵。对于汉服的推崇可以有助激发国人对于传统文化的喜爱与传承。也有助于提升国民的文化自信。通过推动穿汉服来弘扬传统文化是青年人的一种民族文化的自觉。越是在全球化的状态下，越是需要民族身份认同，身份辨异。而服装是人的第二张皮肤，人类服装系统介于自然系统与人文系统之间，通过服装系统来提升对民族文化的认知以及自身身份的认同和自信，这是一件好事。汉服运动是对过度洋化和盲目追赶西方时尚倾向的一种文化的反拨。青年人在寻找汉服，寻找中国式的东西，贴近人性、自然的东西，寻找失落的自我和身份。而设立汉服日也将成为一次有关汉服文化的宣传与动员。
第二点，有人认为没有必要，也可以理解。
随着汉服爱好者群体的不断扩大，汉服、汉元素物件受到不少人追捧。汉服的品牌越来越多，店铺也越来越常见。在巨大的商业利润驱使下，汉服良莠不齐，而价格却居高不下。汉服沦为一些商家牟取暴利的工具。对于大多数人来说，它仍然只可远观不可亵玩。这与珠宝黄金有什么区别？在购买汉服的人中，大多数为18-25岁的年轻人，他们在“汉服热”的裹挟之下，引发攀比的消费心理，为了一件汉服，动辄几百上千。为了汉服，月光甚至是啃老。这不能不让我们对“汉服热”作冷静思考。在规范商业操作，引导理性消费方面作出相关努力，而不是为一波又一波的“汉服热”推波助澜。
第三点，我们要理智对待，做好引导。
“汉服热”给我们带来的美好不容置疑，存在的问题也无需回避。但社会发展不能因噎废食，“汉服日”的设定是大势所趋，但我们要做出多方努力，一方面汉服产业的规范管理不能松懈，要不断细化完善，做好行业自律。同时，也可以在汉服形制的创新整合方面下功夫，取得汉服协会和相关部门的重视，既能符合当代年轻人的需求，又能做好继承与弘扬。并且，相关部门做好监督审核，避免恶意炒作，抬高价格。可以拓宽监督渠道，做到媒体监督、群众监督，多方共同监督。相信不久的将来汉服会载着厚重的历史，给我们带来视觉和文化的盛宴。
第二题：请根据下图漫画，谈谈你的理解。
漫画大意：两座山之间有一架桥梁，桥下有一位政府工作人员用类似锤子的东西支撑桥梁，桥上有很多群众在过桥。
【成公解析】
各位考官 这个描述了我们政府工作人员和群众的关系漫画我想到了三句话。
第一句，把把责任扛在肩上，把人民群众放在心中。从漫画的表述上看，政府工作做人员在桥下，用自己的身躯在帮助人民群众过桥这就是我们各级领导干部要本着对党和人民高度负责的态度，讲党性、重品行、作表率，带头强化责任意识，把该担的担子担起来，把该负的责任负好，不仅要认真履行责任，还要敢于承担责任。领导干部的责任就是解决矛盾和问题，躲不过去、绕不过去，只能勇敢地去面对，决不能手心向上、矛盾上交。要善于发现问题、提出问题，更要善于提出解决问题的办法，创造性地开展工作，这是一个领导干部应尽的责任。
第二句，“全心全意为人民服务”。首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意；“全心全意为人民服务”，要克已奉公、不谋私利，要顾局、识大体，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐；“全心全意为人民服务”，是一个共产党员永远应该具备的精神品质。在不同的历史阶段，为人民服务可能会有不同的形式，但为人民服务的宗旨不会变。作为一名政府工作人员要时刻想着居民群众，解决居民群众的实际困难，为“官”一任，造福一方，象焦裕禄、郑培民、牛玉儒、任长霞等同志一样，鞠躬尽瘁、死而后已。
第三句，对人民负责。坚持为人民服务的工作态度。政府公职人员在执行公务过程中，必须深入群众，关注民生，体察民情，尊重民意；政府公职人员不能损害人民利益，不能以权谋私、搞权钱交易。树立求真务实的工作作风，。政府及其公职人员为人民服务，不能仅仅停留在口头上，而要落实到行动中。要真抓实干，把各项工作一步一步地展开，一项一项地分解，—件—件地落实。要把工作的着力点真正放在研究、解决人民群众生产、生活中的紧迫问题上，努力使政府的各项工作经得起实践、群众和历史的检验。坚持从群众中来到群众中去的工作方法。尽心竭力解难事，坚持不懈做好事。
第三题：有群众给你单位拨打热线咨询问题，但该问题并不属于的你业务范围。你告知该群众应拨打的号码，群众拨打后无人接听，于是又联系你，并且情绪激动地说要投诉你，请问你怎么与他沟通?请现场模拟。
【成公解析】
考生开始模拟：
您好，您先别激动，我先给您道个歉，我们的热线电话无人接听，影响了您咨询问题，实在是对不起，但是您放心，今天您想要咨询的问题，我一定帮您解决到位。
不过我还是需要跟您解释一下，刚才让您打其他电话咨询，我不是为了推卸责任，更不是不想回答您的问题，实在是因为您咨询的问题不属于我的业务范围，我对这方面的问题也不是特别了解，我怕回答不准确，再对您造成误导，耽误您办事。您看这样行吗，您把您想要咨询的问题仔细跟我说一遍，我记录一下，然后我去帮您向负责这个业务的同事去了解相关情况，我这里来电显示有您的电话，您给我十分钟时间，我了解清楚后第一时间跟您联系进行回复，您看这样行吗？真是特别感谢您的理解，我再次代表我的同事向您致歉，现在麻烦您把您的问题跟我说一下吧，我记录一下。
第四题：你在单位微信公众号上发布了一篇文章，有群众指出你的数据引用有错误，此事在网上引起了关注，领导批评了你，让你去处理，请问你怎么解决?
【成公解析】
第一点，做出回应，在第一时间进行跟帖回复，做出正面应答，表示会在最快时间内进行调查；并在3小时内出台具体的措施，承诺会以最快时间做出答复。
第二点，调查情况。快速组织力量开展调查核实相关数据，分头多方式进行相关数据核算，例如：上网浏览相关信息、查阅单位档案库、电话联系相关单位请求帮助等。
第三点，分情况进行处理。在调查清楚相关数据之后，根据情况开展后续工作。一方面，数据没有问题。在微信公众号之上发布澄清声明，说明经过核实本次发布文章数据没有错误，并@相关评论人员进行统一答复。另一方面，如果数据真的出现错误，同样在公众号上发布道歉声明并将错误数据进行修改。同样@相关评论人员请其再次核实。除此之外，无论是否数据真的会误差，都要对于民众的监督表示感谢，希望各位网友多多关注我们的工作进度，来督促我们进步成长。
第四点，汇报处理情况。找到领导，进行工作上的汇报，说明自己在进行补救工作过程中的实施情况以及民众对于处理结果的反馈意见；在汇报工作结束之后，向领导进行道歉主动承担责任，并表示在后续工作之中一定多加细心，不会有类似情况发生。
