北京市公务员考试3月23日上午（朝阳区）
第一题：不会手机支付，不会使用健康码，不会使用打车软件，这些都是当前很多老年人正在经历的数字化难题。对于当前存在的老年人“数字鸿沟”，你怎么看？
【成公解析】
我国约有9600万银发网民，规模不容小觑。数字时代解决老年人的使用难题，助老年人迈过“数字鸿沟”、越过“数字陷阱”，如何能让老年人更好跟上时代、享受数字生活值得我们深思和重视。
第一点，老年人不会使用互联网，出现数字鸿沟会造成哪些问题呢？一方面，联网下的生活多姿多彩，无论是疫情期间的网上就诊、外卖到家、居家网课进行学习，还是双十一全球购物狂欢节，其主要的使用对象还是年轻人，之前看到老年人因没有健康码出现出行难、乘车难的问题，在雨中看着一个个出租车从眼前而过，却没有一辆停下来，因为都是被人线上预定的网约车，看到这，为人子女的年轻人泛起阵阵心酸，那面对“数字鸿沟”会不会也寒了老年人的心呢？另一方面，老年人无法从信息化服务中享受到各种服务，比如预约挂号看病，在线查询养老金，确实给老年人生活带来很多不便。
第二点，为什么老年人会出现与社会脱节的现象呢？一方面老年人自身文化素养普遍较低，对于学习高科技不自信，主动性不高。另外一方面子女整天忙于工作对此关心较少，甚至部分人面对父母的学习请求没有耐心。同时，我们的一些平台在推出一些软件时，只考虑的大众需求，而忽视了老年人群体。
第三点，怎样能让银发群体更好跟上时代、享受数字生活？一方面，做好宣传引导，让银发群体对于数字生活有客观的认识和了解，主动选择拥抱信息化时代，认识到新时代下信息化生活带来的好处和便捷，激发内心的自主学习动力。另一方面，动员家庭各成员的力量，子女可以通过与父母面对面的沟通和互动来传授新媒体的使用经验进行教育反哺，教会老人基本的上网操作和功能，提升老年人利用信息化工具的能力。同时，社区、社会组织大力推进老年人公益数字化服务项目，比如老年活动中心设置体验、展览活动；或者老年大学开设相关课程，为老年人提供互联网和数字信息培训。并且，数字化产品在研发过程中也要更好的了解老年人，适应老年人群体，提升智能化水平，例如现在很多的智能品牌就做的很不错。当然所有的事物发展都有一段适应期，我们也应该采用线上线下相结合的方式，为银发群体开设绿色通道，为短期内无法适应的老年人做好服务。
第二题 漫画题：请根据以下漫画，谈谈你的理解。
漫画一：一个人从这个点儿走到那个点，有好多步。
漫画二：中间架了一座桥，能直接通过。
【成公解析】
各位考官，考生想通过以下几点来谈一谈对于我对于这两幅漫画的理解。
第一点，减少工作流程。两幅漫画形成了鲜明的对比，明明是同样的路程一个却要走很多步一个却能直通到达。这样我想到了我们各部门为民众办理业务的前后对比。一方面，在以前，总有很多民众抱怨办理业务困难，尤其是在基层之中“一个问题想要解决不做两手准备处理个三四天跑五六个部门根本办不到”如此繁琐的流程离不开部分干部的推诿心理，损害了人民利益损害了政府形象。另一方面，经过部门改革简化办事流程之后的单位就好像第二幅图一样，人民群众走上了办事服务的直通桥高速路，切实的给民众带来了便利。同时，认为这是我们建设服务型政府的必经之路，除了优化基层服务我们还要简化各项工作的办事流程例如优化营商环境等，让人民看到我们政府的决心。
第二点，灵活变通。看到这两幅漫画，我还有一个思考，为什么同样的路程，却能走出不同的效率效果呢？只是单单的盖了一座桥的问题吗？我认为这座桥就像工作中正确的处理方法。找对了则直通成功，找不对就要兜兜绕绕浪费很多精力、时间。我们工作中经常会碰到这样的事情，同样一份工作不同的人来处理，效果天差地别。给一个有经验的老员工可能一天就处理完成了，二给一个新人则可能两三天都不能有所进度。这就是因为没有找对正确的方式方法，俗话说“巧干能捕雄狮，蛮干难捉蟋蟀”，找到适合的工作方法，才会让我们的工作变得事半而功倍。
第三题：你跟小刘合作开展一个项目，小刘作为技术部门的同事，表示不想加班，于是你很难开展工作，领导对此不满意，项目进度也受到了影响，耽误了项目进度。对此，你怎么办?
【成公解析】
针对于题干中所述的情况，我被领导批评了，工作没有很好的完成，这些都是我不想看到的，这是两个人共同负责的项目，无论如何我都有不可推卸的责任。
第一点，我要静下来想一想，自己有没有哪些做得不对的地方？一方面，是不是工作效率不够高，所以才会占用同事的下班时间，另一方面是不是工作分工做的不够明确，各项工作的时间节点没有沟通清楚，才会出现这样的情况。
第二点，我会主动找到小刘，和小刘坐下来好好聊一聊，针对于我们目前工作出现的问题，共同分析、总结，做好之后的规划和分工，之后在工作中分清楚工作的轻重缓急，在沟通时做到及时有效的沟通，明确时间节点，提高工作效率，减少无效的加班时长，保证工作保质保量的完成。并且也会和小刘讲明我之后也会提升自己的工作能力，提升工作效率，并且尽量把他负责的工作安排在工作时间内，但是毕竟他是技术部门，工作内容至关重要，如果有哪些紧急工作在规划之外出现，还需要他的配合，我们两个人是一个小团队，团队的工作做的出色，能力提升上来了，大家也会有目共睹的，也会重新获得领导的信任，相信小六也一定会配合的。
第三点，我会和小刘一起找到领导，向领导承认我们之前的错误，并且汇报我们目前的工作进展以及之前的规划，听取领导的意见与建议，并且保证后续工作一定会保质保量的按时完成。
最后，在今后的工作过程中我也要不断的提升自己的工作能力和工作效率，并且积极主动的和同事做好沟通，多向领导以及有经验的老同事请教。同时注意沟通的方式与方法，做到及时有效的沟通，保质保量的完成好各项工作。
第四题 你和领导一起去外地调研，前一天晚上突然通知你，新加了一个调研任务，让你准备发言稿，但是你什么都没准备，此时你也没有电脑，时间非常紧迫，你怎么办?
【成公解析】
在工作过程中难免会遇到一些突如其来的工作任务，当遇到新任务时要积极主动去完成，切不可有焦躁情绪。焦躁情绪会使我们手忙脚乱甚至会导致工作完不成。当我接到这项任务时，我会从以下几个方面来完成好此次任务；
首先，第一时间与领导对接沟通清楚发言稿的相关要求，例如此次发言稿所传达精神主要是那些方面、发言时长控制等做好记录，同时也要第一时间拨打调研地相关负责人电话或者查询此次准备好的档案资料，了解清楚当地目前关于领导发言稿的相关资料。做好发言稿前期对接及了解工作后，第一时间整理好此次发言稿大致思路，并通过手写的方式把大致思路发送给领导审核，并根据领导的意见进行修改。
其次，针对现在没有电脑，不方便我整理相关资料以及写发言稿，这个时候我会想多种方式解决这个问题。其一可以打开地图查询周边网吧，确保第一时间整理好相关文件及发言稿，但是在网吧写好相关发言稿过后，一定要将相关文件即使清理防止泄密。其二现在手机非常便利，可以在手机上下载一个办公软件，及时完成好工作。其三很多方式都不行情况下，也可以采取传统书写的方式，但是也应注意，书写过程中字迹一定要清晰。并且在整个写稿过程中，可以多准备几种发言稿版本，确保最终符合领导发言稿相关要求。
最后，完成发言稿工作后，我也会再次检查此次去外地调研相关文件以及资料是否准备齐全，防止遗漏！通过此次事件，在以后工作过程中，一定要随身携带好电脑方便工作，当遇到突如其来工作时，也不要慌乱，要沉得住气。
